“引言”对“过程”的概念以及与质量管理体系的关系进行了具体说明，有以下几点：
    1．任何组织都是一系列过程和活动的集合。“过程方法”的原则应用于组织的所有活动，通过管理组织内的过程来获得质量，即通过提出质量要求确定如何完成质量管理体系的某项活动，以确保过程的输出或结果达到规定的质量目标。
    L每一个过程都包括有输入、活动和输出，一个过程的输出可能是另一个过程的输入。构成组织的过程大多是复杂的，它们形成一个由产品的实现过程和支持过程组成的网络。为了确保组织的所有过程作为一个体系有效地运行，应明确各过程的相互作用和接口关系。
    3．组织整个过程的运作必须是增值的过程，其中产品的实现过程使组织获得产品、直接产生增值；产品的支持过程(包括管理过程)是间接产生增值，例如员工的培训过程、测量、分析和改进过程等，虽然不会直接产生增值，也是组织不可缺少的部分。