管理者代表

沟通

沟通主要是指组织内部不同层次和职能之间对质量管理体系及其过程有效性的有关信息进行相互传达。ISO27001认证咨询标准要求“管理者应规定实施质量要求、目标和完成情况的沟通过程”，这里明确了沟通的主要内容，即对质量要求、质量目标的确定以及它们的完成情况必须加以沟通，并要求管理者建立和实施沟通过程，以确保必要的沟通，消除沟通的障碍。
    良好的沟通可以使员工对于存在的问题和事实取得共识，有助于推进质量改进。在质量目标的实现过程中，通过有效沟通所提供的信息是开展质量改进和全员参与的资源。因此，组织的管理者应重视沟通的信息，用于沟通的信息要尽量形成文件，以供质量改进所用。
    沟通的方式和工具可依据组织或过程的具体情况而定，一般分为书面和口头两种，标准提示的沟通工具有：小组简报和其它会议；布告栏；内部刊物(杂志)；声保和电子媒体。
    沟通还可延伸至组织的所有相关方，包括顾客和供方。沟通的工具还可以有会议纪要、备忘录、往来公文和产品说明书等。