实施建议

       识别顾客的要求，是产品实现过程的起点。如果不能完整、准确地识别顾客需求，那么组织提供的产品将不能满足顾客所需。若在市场竞争中，则产品可能滞销带来经济损失。
    (1)常熟市ISO27001认证机构为了能识别顾客的要求，建议承担识别顾客要求的部门在社会或市场调查相与顾客洽谈过程中，详细了解顾客在使用、包装、交付、服务和价格等方面的要求，然后将顾客的要求归纳成书面的要求。在合同情况F，双方可草签协议CMMI。
    (2)识别顾客要求的人员应当注意，顾客往往不是专业人员，当顾客不能口头或书面表达要求时，要设身处地想一下，假如我是顾客，我对产品的用途会有什么要求。这对于大多数非特定顾客的产品就显得
特别重要。例如人们到超市买物品，有不少是用马甲袋盛放的。IS09000族标准的制定 国际标准化组织日本的超级市场都无偿提供拎马甲袋的手攀，使顾客携带放有重物的马甲袋不感到吃力。这就是考虑并满足了顾客没有提出的要求。
    (3)国际、区域性组织和国家的法律法规很多，本书只限于讨论与产品有关的法律法规。常熟市ISO27001认证机构为了识别我们将要开发、生产的产品与哪些法律法规有关，建议建立一份文件，规定哪个部门负责收集与产品相关法律和法规信息，由哪个部门识别法律和法规中哪些条款内容与要开发、提供的产品有关。
    (4)常熟市ISO27001认证机构合同或订单中载明的顾客要求，市场调查的顾客期望和要求以及识别的适用法律、法律都是证实的文件或资料iso20000。