理解要点
    组织与其顾客之间良好的沟通和联络，对防止差错或消除误解是至关重要的。iso20000认证为此，组织应安排适当的部f1或人员与顾客沟通信息。与顾客沟通的主要内容有：
    (1)有关产品要求或变更ISO27001

    (2)订单或合同执行、询问或发生问题时协商处理或修改；
    (3)接受顾客反馈意见或受理投诉事件。
    实施建议
    (1)iso20000认证在关于部门或人员的职责权限的文件或在其它文件中，规定与顾客沟通、iso20000交流信息的部门或人员，以便落实实施。
    (2)与顾客的沟通是组织与其顾客之间的双向行为，即可以是顾客向组织告知产品要求和变更、iso20000认证合同询问或修改、反馈意见或建议甚至投诉其不满。也可以是组织主动向顾客征询意见、告知处理情况等。
    (3)保存与顾客沟通的安排和进行沟通的记录以证实组织与顾客之间双向信息沟通是通畅的汕头市CMMI认证评估机构。