(1)质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织的总的意图和方向。珠海市ISO20000认证机构最高管理者必须以书面的方式明确质量方针。该文件应符合本标准对文件控制的要求(见5．5．6)。
    (2)本条文还对质量方针的内容、实施和保持提出了要求：
    a．组织的宗旨是制定质量方针的依据。质量方针是组织的总方针的一部分。cmmi5珠海市ISO20000认证机构质量方针应与组织总的方针和其它管理方针相适应，协调一致。
    b．质量方针应就产品和体系满足顾客和法规的要求，以及对质量管理体系的持续改进作出承诺。这些要求是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需要和期望。
    c．质量方针应就质量目标的建立提供基础，并为评价质量目标提供依据。同时，南京市ISO27001认证机构据此所构造的质量目标可用以评价质量方针的实现程度。
    d．珠海市ISO20000认证机构要在组织内部各适当的层次就质量方针进行沟通，使相关人员理解质量方针，以确保质量方针的实施。
    e．为保持质量方针持续适宜，应对其进行评审。这对质量管理体系适应内外部环境的变化和挑战具有重要意义CMMI。