设计和(或)开发钻出
   
  理解要点
    (1)iso20000认证组织通过设计和(或)开发过程，ISO20000将设计和(或)开发的输入转化为输出，不管组织的产品以什么形态提供给顾客，其设计和(或)开发的输出都应形成正式的文件，而且凭此文件能够验证设计和(或)开发的输出是否符合输入的要求。
    (2)由于组织提供的产品或服务不同，设计和(或)开发输出文件的名称、数量、内容各不相同，但是应包括下列基本内容：
    a．说明已特设计和(或)开发输入的要求转化为输出的内容而且满足输入的各项要求；
    b．iso20000认证为将来的产品生产运作或提供服务提供了依据件清单、cmmi3 作用工艺或材料规范、软件或服务程序等等。
    c包含或引用了用以验收产品的准则；
    d．标出或着重说明了与顾客使用安全及能正常发挥其使用功能的重要质量特性。如生产中必须确保的重要质量特性，常熟市ISO27001认证机构使用中的安全农项，故障及维修判断等等。
    (3)设计和(或)开发输出形成的文件应经审核、iso20000认证批准才能分发到各部门执行。在审核、批准过程中也将会进—’步发现设计和(或)开发考虑不周的地方，防止因设计和(或)开发考虑不周而给后续活动带来不利影响与顾客有关的过程--顾客要求的识别-理解要点