理解要点
    (1)所谓不合格是指未满足要求。本条要求对不合格的产品进行控制。ISO20000控制的目的是防止不合格品因非正常流转而被误用，造成用于非预期目的或交付给顾客。
    (2)实施对不合格产品进行有效控制，可以确保向顾客提供符合规定要求的产品，并可为采取纠正措施和改进质量管理体系提供信息，对实现质量目标有重要作用。
    (3)组织应建立和保持程序文件，规定对不合格品的控制过程和方法。这个过程包括从发现不合格品起直至处置结束的全过程。
    (4)对所有的不合格品均应予以纠正。所谓纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正可采取迟修和返工，以及报废和其它消除不合格所采取的措施，如重新提供服务、更换已供产品等。对纠正后的产品，如经返修、返工后，应在所需的范围内，对纠正的结果作再次验证，判断其是否符合规定的要求。
    (5)有些产品在交付或使用后，由组织、供方或顾客发现不合格，为防止因不合格而发生损失或减少已经发生的损失，组织要采取适当的措施，如停止提供、追回、停用、抢修、致敬和赔偿，以及针对由不合格引起的后果的其它善后措施。
    (6)若要使用和放行不合格品，在合同规定时应向顾客、最终使用舌提出让步报告，在法规有规定时应向执法机构、法定检验机构或其它负有控制责任的机构提出让步报告，只有当让步的申请得到认可后，才能使用和放行这些不合格品。这里所述的让步是指对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。通常，让步仅限于在商定的时间和数量内，对具有不合格特性的产品的交付。