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职责和权限
    为了有效和高效地实施井保持质量管理体系，标准要求“最高管理者应对职责和权限作出规定并加以传达”。这项职责是最高管理者总体职责中关于“确定组织结构”的细化扬州市CMMI认证评估机构。
    标准还强调“所有员工都应赋予相应的权限和职责，从而使他们为实现质量目标作出贡献。权限和职责的分配要有助于全员的参与和对质量的承诺”。赋予员工相应的职责和权限，包括授予他们解决问题的职责和权限，便是通常所说的对员工的授权，这种授权是促进全员参与的重要手段。使员工及时知晓所在层次质量目标的负责人和各自的工作任务，对确保质量目标的实现具有重要意义。

标准首先要求组织的管理者为建立质量管理体系应能阐述以下内容CMMI认证咨询，
    1．战略目标；
    2．质量方针和质量目标；
    L相关方的需求和期望；
    4—相关的法律和法规要求；
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   1实施改进计划的职责和权限；
  2．所需的技能和知识；
  3改进的途径、方法和工具过程的测量和监视实施建议
 4．所需的资源；

5L其它的策划需求；
6．评价业绩成果的指标；
7．文件和记录的需求。
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为达到建立质量目标的目的，质量目标应能符合以下要求：
    1．质量目标应成为组织评价质量管理体系业绩的依据。因此，目标应是可测量的，笼统或模糊的质量目标既难以测量也难以分解展开。
    2．质量目标应有近期与中长期的区分。组织应明确目标的时限，一成不变的或已经达到目标值的则难以体现组织的质量改进。
    3．目标既要切实可行，又要富有挑战性。它们应当是需要员工经过努力而可以实现的目标。
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质量目标
    为实现组织的质量方针，组织的最高管理者应在质量管理体系的策划过程中，在已确定的质量方针的基础上制定质量目标。质量方针为建立质量目标提供了框架，包括具体目标的类别与项目、目标值的定位和实现目标的时间区间等ISO20000认证。
    在制定质量目标时，为确保其有充分依据，标准提示管理者需考虑以下四个方面；
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质量方针
  制定质量方针是组织最高管理者的重要职责。组织的质量方勺是其总体经营方针的一部分，应与总体方针保持一致。数据分析实施建议最高管理者在制定质量方针过程中应企行多方面的沟通，以便为制定质量方针获取足够的信息。标准提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面“
    L期望的顾客满意程度；
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社会(受组织影响的团体和公众)关心的是组织是否满足法律和法规的要求，ISO27001认证是否关注环境、卫生、安全、保安、节能和自然资源等问题
    标准要求组织的管理者在考虑与社会的关系时，应做到：
    (1)表明对健康和安全的责任；
    (2)考虑对环境的影响，包括能源和自然资源的保护；
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组织的目的是：

    a．识别并满足顾客和其他相关方(如雇员、供方、所有者、社会)的需求和期望，获得竞争优势，并以有效和高效的方式去实现；
    b．实现、保持并改进组织的整体绩效和能力”。
    因此，各类组织，尤其是已经通过1994版IsO 900l或ISO 900z质量体系认证的企业(简称获证企业)，在确保满足相应标准要求的基础上，按150 9004标准提供的指南进一步完善质量管理体系，从而扩大认证的绩效是十分必要的。
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理解要点
    (1)本条所述之策划是本标准5．L 2c)所要求的质量策划的·一部分。ISO20000认证本条要求的是组织应就持续改进质量管理体系的过程进行策划和管理。
    (2)本条还阐述了与本标准其它条文的关系：、
    a．质量方针和质量目标：质量方针中作出的持续改进的承诺和质量目标明确的组织在质量方面的目的，为识别改进需要、策划改进活动和评价改进结果，提供了准则；
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实施建议
＜1)组织要建立数据分析的过程，ISO20000要考虑
a．识别所需的数据及其来源；
b．明确收集和提供数据的渠道；
c需要时，构造合适的指标或模型‘
d．选用合适的统计技术或其它方法；
e明确汇总和分析数据的职责；
f．输出分析结果；
g．利用数据分析结果评价和改进质量管理体系。
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