理解要点
    (1)本条所述之策划是本标准5．L 2c)所要求的质量策划的·一部分。ISO20000认证本条要求的是组织应就持续改进质量管理体系的过程进行策划和管理。
    (2)本条还阐述了与本标准其它条文的关系：、
    a．质量方针和质量目标：质量方针中作出的持续改进的承诺和质量目标明确的组织在质量方面的目的，为识别改进需要、策划改进活动和评价改进结果，提供了准则；
    b．审核和数据分析的结果：为改进提供信息，以识别改进的领域；
    c．管理评审：通过评价质量管理体系变更的需要，识别其改进的机会，提出改进措施；
    d．纠正和预防措施：通过消除产生不合格的原因，提高质量管理体系的有效性。
    以上这些活动是质量管理体系改进的一部分，在其持续改进中起促进作用。