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    标准还规定“组织应评审管理评审过程的有效性，并在必要时加以改进”。

   “有效性”在Is09000标准中的定义(2．2．13)是：“完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量”。因此，评审管理评审过程的有效性，也就是评审过程是否完成，以及过程的测量和监视是否达到顶定的结果，并寻求改进机会。同时，组织应在每次管理评审前都要进行策划，以确定所需资源(人力、时间、信息等)、活动和达到的结果，并形成评审计划文件。

管理者代表

沟通

沟通主要是指组织内部不同层次和职能之间对质量管理体系及其过程有效性的有关信息进行相互传达。ISO27001认证咨询标准要求“管理者应规定实施质量要求、目标和完成情况的沟通过程”，这里明确了沟通的主要内容，即对质量要求、质量目标的确定以及它们的完成情况必须加以沟通，并要求管理者建立和实施沟通过程，以确保必要的沟通，消除沟通的障碍。
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质量方针
  制定质量方针是组织最高管理者的重要职责。组织的质量方勺是其总体经营方针的一部分，应与总体方针保持一致。数据分析实施建议最高管理者在制定质量方针过程中应企行多方面的沟通，以便为制定质量方针获取足够的信息。标准提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面“
    L期望的顾客满意程度；
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  实施建议
  (1)过程的测量和监视要考虑：
  a．根据实现过程策划的结果，明确各子过程及其相互关系CMMI；
  b．分析各子过程、子子过程对产品质量的影响程度、重要性及其稳定性，权衍成本和风险，确定需要测量和监视的过程；

    c．iso27001介绍明确该过程形成的主要的产品同有特性，以及影响该特性的因素及过程固有特性；
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   实施建议
    (1)iso27001认证组织应十分重视设计和(或)开发的评审。它是正规地系统地检查设计和(或)开发是否恰当地符合顾客需要和其它设计输入，识别问题并寻找出路‘
    ＜2)设计和(或)开发评审可在任何阶段进行。在哪些阶段要进行评审，这应在设计和(或)开发策划的输出(如设计计划等)中规定(见本节
      在整个产品设计和(或)开发过程中，要进行几次评审，应视设计(或)开发的产品而定。ISO27001对于简单的设计，如家庭房屋装饰设计，一次评审就足够了。对于复杂的设计，如设计一个发电厂，可能需要若干次评审。软件设计在设计全过程中需要多次评审。
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实施建议
  
    (1)ISO20000建议组织应明确谁负责做设计和(或)开发的策划。
    (2)为了做好设计和(或)开发的策划，最好有一个文件指导怎样策划，策划什么，最后形成什么文件(策划的输出)。
    (3)在设计和(或)开发的策划时，还应考虑何时及如何进行设计评审

    理解要点

    (1)iso20000组织要使自己酌产品能满足顾客和法规的要求，应进行产品实现过程的策划。它是质量策划的一部分cmmi5的公司。
    (2)产品实现过程是按一定的流程由若干过程组成的。也就是说，产品实现过程实际上是若干有序的、相互关联的子过程构成的过程网络。产品实现过程的策划就是对这个过程网络如何进行管理和控制，进
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     组织还应注意，质量改进是无止境的。一个项目改进后，广州市ISO20000认证机构达到了预期目标要求，仅仅是一个阶段的成果，决不能认为可以一劳水逸，应该发扬持之以恒和不断进取的精神，对巳取得成果的改进项目进行评审，通过质量管理体系的审核和评审以及顾客的反馈等信息收集，分析和识别进一步改进的机会，并且还应探索和寻求新的改进领域，使组织的质量改进得以持续地开展广州市ISO20000认证机构CMMI。
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      文件是指信息及其承载的媒体。凡是信息依附在不同的媒体中，南京市ISO20000认证机构如纸张，计算机磁盘，光盘或其他电子媒体，以及照片或样件，或者是它们的组合，都属放文件的范ISO27001畴，包括；规范、图样、报告、标准及记录等。所以，南京市ISO20000认证机构文件是通过各种不同的承载媒体传递信息的，它对明确要求，沟通意图，统一和协调地开展各项活动和过程，以及证实活动和过程的结果起着十分重要的作用，它在质量管理体系中是一个不可缺少的要素，组织必须将质量管理体系形成文件。应该指出，文件的产生不能仅仅是对现状的写实，它是一项增值的活动，不能把制订了文件看成是工作的结束，制订了文件仅仅是工作开始的第一步。按照文件的属性和作用来看，它可以是明确要求或规定实施某项活动和过程的方法，也可以是证实某项活动和过程的结果的客观证据。所以，作为实施质量活动和过程依据的文件，在制订发布后应按规定切实地去执行。对提供活动和过程结果的证实性文件，除了据此判定活动和过程的结果与预定要求的符合性外，淮安市CMMI认证评估机构还必须作为是否需要开展质量改进的一个信息来源。这样才能真正发挥文件应有的价值作用南京市ISO20000认证机构。
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