．理解要点
    (1)所谓顾客满意是指对某一半项已满足其需要和期望的程度的意见。iso27001介绍，反之，顾客对某一事项未能满足其需要和期望的程度的意见，称为顾客不满意。CMMI4某一事项是指，在彼此需要和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。顾客投诉是一种对某一事项不满意的最常见的表达方式。但要注意，顾客投诉所表达的不满意不一定是正确的，反之，没有投诉并不一定表明顾客满意。
    (2)本条文要求，广州市ISO20000认证机构以顾客为中心的组织必须掌握其外部顾客的满意程度，这不但可用以度量质量管理体系的有效性，同时可为实现改进提供信息iso27001介绍测量和监视装置的准确度。
    (3)要确定连续采集、整理、分析和使用顾客满意程度的信息的方法，监视顾客的满意程度，以评价质量管理体系iso27001介绍。