体系业绩的测量和监视

  标准把体系业绩的测量和监视与过程的测量和监视、产品的测量和监视、相关方满意程度的测量和监视并列，作为一项综合要求提出。标准指出：“组织应明确在质量管理体系的总体效率和有效性方面有待改进的领域的识别方法”，明显地高于IsO 9001标准关于“确保符合性和实现改进”的要求，为充分发挥体系的作用，使组织多方面获益提供了进—“步的指南。
    标准列举的对体系业绩进行测量和监视的方法有：
    (1)顾客满意程度的测量；
    ＜2)内部审核；
    (3)财务测量；
    (4)自我评价方法。
    顾客满意是组织生存发展的基础，获得良好的经济效益是组织经营管理的目标。这两方面是衡量质量体系总体效率和有效性的重要指标。内部审核和自我评价是质量体系运行效率和有效性综合测量的有效途径。