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资源管理
    资源管理是2000版标准着力强化的一个过程。资源管理是各级管理者的重要职责。CMMI认证组织在确立质量方针和目标，实施质量管理体系，保持业绩以及实现持续改进时都必须首先考虑到资源的需求和保证问题。最高管理者应通过质量策划、管理评审等方式来确定所需的资源并
应对获得必要的资源进行承诺。
    通用指南    引言    引言的内容是总的指出资源管理的主要对象。标准所涉及的资源组织“实施和实现质量管理体系的战略和目标所必须的资源”，即不仅要考虑组织实现近期质量目标，还应考虑满足组织长期发展战略所需要的资源。
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职责和权限
    为了有效和高效地实施井保持质量管理体系，标准要求“最高管理者应对职责和权限作出规定并加以传达”。这项职责是最高管理者总体职责中关于“确定组织结构”的细化扬州市CMMI认证评估机构。
    标准还强调“所有员工都应赋予相应的权限和职责，从而使他们为实现质量目标作出贡献。权限和职责的分配要有助于全员的参与和对质量的承诺”。赋予员工相应的职责和权限，包括授予他们解决问题的职责和权限，便是通常所说的对员工的授权，这种授权是促进全员参与的重要手段。使员工及时知晓所在层次质量目标的负责人和各自的工作任务，对确保质量目标的实现具有重要意义。

标准首先要求组织的管理者为建立质量管理体系应能阐述以下内容CMMI认证咨询，
    1．战略目标；
    2．质量方针和质量目标；
    L相关方的需求和期望；
    4—相关的法律和法规要求；
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组织的目的是：

    a．识别并满足顾客和其他相关方(如雇员、供方、所有者、社会)的需求和期望，获得竞争优势，并以有效和高效的方式去实现；
    b．实现、保持并改进组织的整体绩效和能力”。
    因此，各类组织，尤其是已经通过1994版IsO 900l或ISO 900z质量体系认证的企业(简称获证企业)，在确保满足相应标准要求的基础上，按150 9004标准提供的指南进一步完善质量管理体系，从而扩大认证的绩效是十分必要的。
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理解要点
    (1)本条所述之策划是本标准5．L 2c)所要求的质量策划的·一部分。ISO20000认证本条要求的是组织应就持续改进质量管理体系的过程进行策划和管理。
    (2)本条还阐述了与本标准其它条文的关系：、
    a．质量方针和质量目标：质量方针中作出的持续改进的承诺和质量目标明确的组织在质量方面的目的，为识别改进需要、策划改进活动和评价改进结果，提供了准则；
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实施建议
＜1)组织要建立数据分析的过程，ISO20000要考虑
a．识别所需的数据及其来源；
b．明确收集和提供数据的渠道；
c需要时，构造合适的指标或模型‘
d．选用合适的统计技术或其它方法；
e明确汇总和分析数据的职责；
f．输出分析结果；
g．利用数据分析结果评价和改进质量管理体系。
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过程的测量和监视

实施建议
    (1)要建立、保持和有效地实施文件化的不合格品控制程序序所规定的过程包括下列阶段：
    e识别阶段。从组织内部，或从供方和顾客处，尤其是从本组织从事监视、测量和验证工作的人员获得发现不合格的信息后，对不合格产品＜包括服务)用适宜的方法子以标识，以示与合格产品的区别*为更有效地防止使用不合格品，凡可以隔离的有形的或可见的不合格产品均宜予以隔离产品的测量和监视理解要点。
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   策划
    组织应规定、策划和实施为确保符合性和至型些丝所需的测量和监视活动。ISO27001这应包括对适用方法的需要和用途予以确定，包括统计技术。
——注24条对应于Iso 9001：1994曲4．10十4．20。本条修订程度为A，有重要
的新要求。
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     实施建议
    (1)设计输出可以有多种形式，例如：
    a装配型产品或工程设计常用产品图纸和计算书、技术条件或规范形式‘
    b．时装设计应用草图及所用面料的规范的形式；
    c产品广告的艺术设计可能采取效果图或用于出版的待殊图样的
    d．ISO27001食品设计可采用产品配方的形式；
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    理解要点
    (1)温州市ISO27001认证机构培训是培养人员的质量意识和能力的主要途径织对所有从事影响质量的活动的人员提供培训。
    (2)cmmi5的公司培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成。
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