实施建议
    (1)管理代表，又称质量管理代表或质量管理责任者，也有称质量保证代表或质量代表的。ISO20000管理代表所起的作用，对组织在战略上至关紧要。因而，要挑选具有足够能力的管理者任职。管理代表由最高管理者以书面形式指定，需要时通知顾客。管理代表可以设置多名，但必须明确其间的相互关系。张家港市ISO20000认证机构若管理代表还兼任其它职责，则两者应无利益冲突。
    (2)必须明确管理代表的职责并赋予足够的权限，以确保本标冶的要求在组织内得以落实，从而使体系有效运行。对小型组织，由最高管理者本人任职是合适的。
    (3)指定管理代表的文件、规定其职责和权限的文件，以及其本人在建立和保持质量体系中的管理、监视、评价和协调活动记录，cmmi3包括向最高管理者提出的报告和为提高组织成员质量意识所开展的活动记录等，均R7作为证实的证据。