“总则”阐述了如何进行过程策划，主要有以下几点：
    (1)组织应对产品实现过程进行识别和策划，目标是满足顾客和其他相关方的要求。在IsO 900l标准中的“实现过程的策划”(7．1)，目标是满足“产品、项目或合同的质量目标”，相比之下，IsO 9004标准的过程策划目标比IsO 900l标准有了扩展。
    (2)组织进行产品实现过程的策划，是要依据顾客和其他相关方的要求，确定过程所期望的输出，以及保证实现期望输出所需要的过程步骤、活动、流程、控制方法、培训需求、设备方法、信息、材料和其他有关资源。过程策划不仅包括了产品实现的全部过程，而且还包括了组织内部必要的支持过程。例如：
    a信息管理；
    b．员工培训；
    c用于装配机件的加工；
    d．设施备品备件和更换件提供；
    e产品服务的实现。
    (3)为了对产品的实现过程进行管理，组织应在过程策划后
程中的有关活动编制计划并实施。计划涉及的活动有；
    a．确定过程输入和输出的要求(如规范和资源、产品和服务)
    b．识别过程的各项活动；
    c．过程的确认和产品的验证；
    d．过程的分析(包括可操作性和可维修性)；
    e．潜在问题的预测和预防；
    f．纠正措施和寻找改进的机会
    8．更改控制。