质量手册
  1．标准要求
     iso20000标准下载质量手册应建立和保持质量手册，ISO27001包括：
    a)质量管理体系的范围，包括剪裁的细节和理由

    b)文件化程序或引用程序文件cmmi5；
    c)对质量管理体系所含过程的顺序和相互作用的表述。
    质量手册应予以控制(见5．5．6)。
       2．理解要点
    (1)质量手册是规定组织质量管理体系的文件。企业认证知识它是质量管理体系文件的顶层文件。iso20000标准下载对内是实施管理的纲领性文件，对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据，是实施质量保证的—部分。
    (2)质量手册至少应包括下列内容张家港市ISO20000认证机构：
    a．体系范围，包括；
    ·产品；
    ·过程(若剪裁产品实现过程中的若干要求，则其细节及其理由应予说明)；iso20000标准下载组织所属部门和下属组织(当质量管理体系不覆盖全组织时)。
    b．体系所含的过程，内容包括：过程及其顺序和相互作用；·文件化程序(也可引用程序文件)。
    c．手册控制。